多項選擇題

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個變量？（）

A.社會關(guān)系
B.人員
C.價格
D.有形展示
E.服務(wù)過程

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單項選擇題

“當(dāng)客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認(rèn)為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性

單項選擇題

許多企業(yè)提出7*24小時的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性