判斷題

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。

答案：錯誤

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在服務(wù)過程當中可以適當使用“喂、嘿、哎”等口語，以表示親切。

答案：錯誤

如需制止及規(guī)勸時，可用強制性、命令性語言進行引導(dǎo)。

答案：錯誤