多項選擇題

對溝通過程產(chǎn)生影響的背景因素包括（）

A.心理背景
B.物理背景
C.社會背景
D.文化背景

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多項選擇題

影響信息源的因素包括（）

A.溝通技術(shù)
B.溝通者態(tài)度
C.溝通者經(jīng)驗
D.溝通者地位

多項選擇題

在致電客戶之前，所需要做的準備工作包括（）

A.明確目的
B.明確目標
C.所提問題
D.所需資料