填空題

客戶關(guān)系管理能觀察和分析客戶行為對企業(yè)（）的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到（）。

答案：收益；最優(yōu)化

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整合營銷主張把（），都要進行（）整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，緊密配合，共同進行組合化營銷。

答案：一切企業(yè)活動；一元化

關(guān)系營銷的目標是建立和發(fā)展與公眾的（），從而體現(xiàn)關(guān)系營銷的核心價值，增強客戶的（）。

答案：良好關(guān)系；忠誠度