填空題

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)有三個：一是研究（），確定市場；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)（）；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。

答案： 用戶；客戶
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