多項選擇題

服務(wù)人員要在客人心中建立良好的第一印象，需要具備（）

A.明確的角色意識
B.敏銳的觀察力
C.準確的判斷力格
D.較強的感染力

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多項選擇題

旅游服務(wù)語言的特點表現(xiàn)在（）

A.文雅
B.禮貌
C.時代感強
D.規(guī)范性與靈活性的有機統(tǒng)一

多項選擇題

旅游動機的特性表現(xiàn)為（）

A.內(nèi)隱性
B.復(fù)雜性
C.轉(zhuǎn)移性
D.實踐性