問答題

【簡答題】監(jiān)控員未收到有值班站長和執(zhí)勤員簽字的《大件車通行證》，私自向收費(fèi)員下達(dá)放行大件車指令的，如何處理？

答案：按《大件車輛收費(fèi)管理規(guī)定》給予當(dāng)班監(jiān)控員記過處分，扣發(fā)半年績效工資并降為收費(fèi)員或執(zhí)勤員，取消當(dāng)年各項(xiàng)工資獎勵。

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【簡答題】監(jiān)控員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，監(jiān)控員可加分項(xiàng)目有哪些？

答案：（1）檢舉內(nèi)部人員作弊漏收通行費(fèi)或放行超限車輛被查實(shí)的。
（2）檢舉內(nèi)部人員私存通行卡或舊票據(jù)被查實(shí)的。

【簡答題】監(jiān)控員考核收費(fèi)員文明服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答案：收費(fèi)員沒有按規(guī)定使用文明用語或“唱收唱付”的每臺次扣5分。
收費(fèi)人員與用戶發(fā)生有理服務(wù)...