單項選擇題加油站在地（市）公司指導(dǎo)下進行競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。競爭對手的情況發(fā)生明顯變化時，應(yīng)及時調(diào)查。常規(guī)情況下，競爭對手調(diào)查應(yīng)（）進行一次。

A.每年
B.每季度
C.每月
D.每日


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1.多項選擇題服務(wù)語言提倡使用普通話，（）必須使用普通話。

A.開口歡迎詞
B.送別語
C.提示回零
D.引導(dǎo)車輛

2.多項選擇題加油站信息管理工作不應(yīng)由（）負責(zé)。

A.加油站零售管理人員
B.加油站經(jīng)理
C.安全員
D.核算員

3.多項選擇題神秘顧客訪問是加油站綜合檢查（）的重要組成部分。

A.服務(wù)體系
B.稽查體系
C.監(jiān)督
D.考核體系

4.多項選擇題基礎(chǔ)信息按照管理角度劃分為（）。

A.管理信息
B.業(yè)務(wù)信息
C.環(huán)境信息
D.投資信息

5.多項選擇題已損壞的貨品應(yīng)放置在（）

A.滯銷區(qū)
B.過期區(qū)
C.損壞貨品區(qū)
D.退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)