采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）

“供應手冊”是企業(yè)用來指導銷售活動和處理與分銷商關(guān)系的一種工具。

水平對比法的作用主要體現(xiàn)在（）。

一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

由于所處的位置不同，各級管理者的質(zhì)量職責各有側(cè)重，無共同之處。

為保證在技術(shù)上、操作上容易實現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。

在市場調(diào)查中，（）是調(diào)查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量提出的各種限制條件和新的質(zhì)量要求。

與傳統(tǒng)產(chǎn)品比較，現(xiàn)代產(chǎn)品所具備的特征是（）。

試從國家、社會和企業(yè)的角度分析提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。

質(zhì)量體系要素的有機結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動的有效性。