A.一次
B.初次
C.原始
D.最初
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A.收費(fèi)
B.免費(fèi)贈(zèng)送
C.自助查閱
D.僅供翻閱
A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關(guān)聯(lián)客戶信息
D.關(guān)聯(lián)客戶檔案
A.先進(jìn)的
B.科學(xué)的
C.合理的
D.客戶樂于接受的
A.省電力公司
B.地（市）供電公司
C.縣（市）供電公司
D.國家電網(wǎng)公司
A.1
B.2
C.3
D.0
A.客戶滿意度調(diào)查表
B.意見卡
C.征求意見書
D.意見簿
A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
A.城市供電營業(yè)窗口是指地（市）供電企業(yè)的供電營業(yè)場(chǎng)所
B.城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)
C.城市供電營業(yè)窗口應(yīng)有明顯的禁煙標(biāo)志
D.95598客戶服務(wù)電話鈴響5聲（15秒）內(nèi)接聽
A.滿足客戶要求
B.來有迎聲、去有送聲
C.提高服務(wù)水平
D.迎三步
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。