A.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票
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A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
A.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請—電能表異常
C.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—表計(jì)線路接錯(cuò)
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量
A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催繳費(fèi)
C.服務(wù)申請—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
A.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營業(yè)投訴-電價(jià)電費(fèi)-電費(fèi)
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
最新試題
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
對電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長不超過（）。