單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，用戶來電反映高壓線通過其家房頂，表示高壓線路具體是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，此高壓線在雷雨天氣有放電現(xiàn)象，但反映后一直未給其解決，現(xiàn)用戶要求供電公司相關單位盡快核實解決并與其答復。派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見-電網(wǎng)建設-電網(wǎng)建設-設備安全距離不足
B.投訴-電網(wǎng)建設-供電設施-輸電設施
C.其它-供電企業(yè)供電設施消缺
D.咨詢辦結


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映半年內故障停電10次，認為維修不徹底的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-停送電投訴—搶修質量—搶修質量
B.投訴-停送電投訴—搶修質量—搶修人員服務規(guī)范
C.投訴-供電服務-故障處理-處理不完善
D.投訴-供電質量—供電可靠性—頻繁停電

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映自己的工廠的供電頻率超標，不是50赫茲，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-電網(wǎng)建設-供電設施-農網(wǎng)改造
B.故障報修-電能質量-頻率
C.投訴-供電質量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質量-電壓質量-電壓質量長時間異常

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務。

A.故障報修-電能質量-電壓
B.投訴-供電質量-供電可靠性-供電頻率長時間異常
C.投訴-供電質量-供電可靠性-頻繁停電
D.投訴-供電質量-電壓質量-電壓質量長時間異常

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A，辦理用電報裝業(yè)務，按照當?shù)匚飪r部門批復的文件應該收取3筆業(yè)務費用，但是當?shù)毓╇娖髽I(yè)收取了4筆業(yè)務費用，自立收費項目向客戶收取費用。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費項目
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A與B，A欠費，但抄表人員卻將催費通知單送給客戶B。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票