單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映該地點貼通知停電時間從早上5點到19點，到21點一直沒有恢復用電，用戶到施工地點問工作人員，施工人員對其語氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說“我不知道，別問我?！笨蛻粢蠓从炒藛栴}，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-施工人員服務規(guī)范
B.投訴-—電網(wǎng)建設-電力施工-施工人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-勘測人員服務態(tài)度
D.建議-服務質(zhì)量-服務規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映該地點在進行農(nóng)網(wǎng)改造時，存在缺相的問題，但改造質(zhì)量差，并且客戶表示改造線都是舊線，要求徹底解決此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-電網(wǎng)建設-供電設施-農(nóng)網(wǎng)改造
B.建議-營業(yè)業(yè)務-電能計量-計量裝置
C.投訴-供電質(zhì)量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶申請農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，供電企業(yè)因線路離用電點較遠不能為客戶提供供電電源?？蛻舯硎静粷M。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-電網(wǎng)建設-供電設施-供電能力
B.投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴報裝-業(yè)擴報裝超時限
C.投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴報裝-環(huán)節(jié)處理不當
D.咨詢辦結(jié)

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映該地點1臺架空式變壓器存在安全隱患，用戶稱每個月都有反映過此問題，一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關部門盡快調(diào)查核實并徹底解決。派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見-電網(wǎng)建設-供電設施-供電設備位置
B.服務申請—供電企業(yè)供電設施消缺
C.投訴-電網(wǎng)建設-供電設施-配電設施
D.電網(wǎng)建設-供電設施-設備安全距離不足

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映半年內(nèi)故障停電10次，認為維修不徹底的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.投訴-停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務規(guī)范
C.投訴-供電服務-故障處理-處理不完善
D.投訴-供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電