單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語回復客戶，與客戶爭吵、謾罵等，應歸為（）。

A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務規(guī)范

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映從事電力抄表業(yè)務的人員在抄催工作中存在威脅、侮辱客戶的行為，應歸為（）。

A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
D.咨詢辦結

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映抄催人員涉及違反《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》的行為，應歸為（）。

A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
B.—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
D.舉報—行風廉政—服務行為