單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題，但是在1個工作日內并沒有工作人員與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度


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1.單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映辦理居民新裝業(yè)務后，裝表人員按時限到達現(xiàn)場，但是卻拒絕給用戶安裝電表，并且裝表人員無法提供不能安裝電表的原因，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見-供電業(yè)務-業(yè)擴報裝-環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴報裝-環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務態(tài)度

2.單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進行客戶端安全設備檢查工作，但進入客戶廠區(qū)未出示相關證件，下發(fā)（）工單。

A.意見--供電業(yè)務--用電檢查--客戶安全用電
B.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
C.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務規(guī)范

3.單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映業(yè)擴勘測人員服務中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵，下發(fā)（）工單。

A.投訴--服務投訴--服務行為--勘測人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--勘測人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務規(guī)范

4.單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進行表底確認，下發(fā)（）工單。

A.投訴-營業(yè)投訴-電能計量-計量裝置
B.投訴-營業(yè)投訴-電能計量-輪換、戶表改造
C.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度

5.單項選擇題依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務規(guī)范