在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應(yīng)客戶。

客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

對訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進行（）。

（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)對下一位客戶（）。

城市地區(qū)供電可靠率不低于省（自治區(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。

對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。