下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。

在與客戶溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

百問(wèn)百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽(tīng)率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語(yǔ)。

客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

城市供電營(yíng)業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

城市供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。