A.不理睬
B.致歉
C.說明原因
D.優(yōu)先辦理
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A.滿足客戶要求
B.來有迎聲、去有送聲
C.提高服務(wù)水平
D.迎三步
A.用電檢查服務(wù)規(guī)范
B.裝表接電服務(wù)規(guī)范
C.“95598”服務(wù)規(guī)范
D.抄核收服務(wù)規(guī)范
A.客戶滿意度調(diào)查表
B.意見卡
C.征求意見書
D.意見簿
A.統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核
B.統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一考核
C.統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一帳務(wù)
D.統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一帳務(wù)、統(tǒng)一考核
A.15
B.20
C.30
D.60
最新試題
城市地區(qū)供電可靠率不低于省（自治區(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標準，標準是不低于（）。
客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務(wù)。
95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
計劃停電、臨時停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。
應(yīng)客戶要求進行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復(fù)方式選擇為（）。
如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)對下一位客戶（）。