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問答題
【簡答題】在服務(wù)禮儀中,基本*站姿的定義和標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答案:
基本*站姿實(shí)際上指的是人們在自然直立時(shí)采取的正確姿勢。
它的標(biāo)準(zhǔn)是:頭部抬起(一般不應(yīng)站得高于自己的交往對象)...
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【簡答題】通話態(tài)度上所須注意什么事項(xiàng)?
答案:
1、通話要見機(jī)行事;
2、撥錯(cuò)電話號碼要及時(shí)道歉;
3、時(shí)間要有所限制;
4、電話要輕輕掛上。
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問答題
【簡答題】什么是“三T原則”?
答案:
三T原則,是使用行業(yè)用語時(shí),服務(wù)人員必須謹(jǐn)記的一項(xiàng)重要原則。所謂“三T”,實(shí)際上是英文“Tack”、“Timing”、“...
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