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填空題

檢驗溝通是否有效，關鍵是看有無達到（）。

答案：預期的效果

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（）是一種以一人為中心，此人與他人發(fā)生溝通關系，而他人之間無溝通關系的模式。

答案：放射型溝通關系

赫茨伯格提出的“雙因素理論”，包括（）和（）。

答案：保健因素；激勵因素