多項(xiàng)選擇題

客戶的原始資料來(lái)源主要包括（）

A.企業(yè)檔案
B.商會(huì)資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書(shū)館資料

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法