填空題

物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)服務合同或法律、法規(guī)、管理規(guī)約的行為采取“罰款”措施，業(yè)主或物業(yè)使用人請求物業(yè)服務企業(yè)返還該款項的，應予支持；（）

答案： 但“罰款”性質實為違約金的除外
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