前臺人員接到業(yè)戶關(guān)于其報(bào)修事項(xiàng)的處理進(jìn)程的咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心向業(yè)戶解釋，爭取業(yè)戶的理解，之后，工程人員必須將業(yè)戶催辦情況告知處理責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或處理責(zé)任人。