判斷題

前臺(tái)人員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于其報(bào)修事項(xiàng)的處理進(jìn)程的咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)瑺?zhēng)取業(yè)戶(hù)的理解，之后，工程人員必須將業(yè)戶(hù)催辦情況告知處理責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人或處理責(zé)任人。

答案： 錯(cuò)誤
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