單項(xiàng)選擇題

一般用一段時(shí)間內(nèi)客戶投訴次數(shù)來衡量（）。

A.服務(wù)可靠性
B.客戶投訴率
C.意見處理率
D.客戶滿意率

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單項(xiàng)選擇題

造成貨流方向不均衡性的主要原因是（）。

A.空車調(diào)撥
B.生產(chǎn)力布局
C.營銷策略
D.節(jié)能減排

單項(xiàng)選擇題

貨物從銷售地或中轉(zhuǎn)地或起運(yùn)地運(yùn)往產(chǎn)地方向的一種運(yùn)輸現(xiàn)象，稱為（）。

A.對流運(yùn)輸
B.迂回運(yùn)輸
C.重復(fù)運(yùn)輸
D.倒流運(yùn)輸