單項(xiàng)選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.客戶(hù)滿(mǎn)意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯(cuò)率


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1.單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨數(shù)量不一致投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.查明司機(jī)與門(mén)店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)是否少貨
B.若司機(jī)與門(mén)店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少貨，則進(jìn)行記錄，不必打差異單
C.若未少貨，詢(xún)問(wèn)退貨組是否少出
D.若少出，則補(bǔ)做單，若未少出，則回復(fù)門(mén)店出貨時(shí)數(shù)量正確

2.單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨未收到投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.看信息部是否有回單
B.有回單時(shí)，查看是否已蓋章，并找司機(jī)詢(xún)問(wèn)是否將貨帶回，交給誰(shuí)
C.若貨物遺失，則由公司承擔(dān)責(zé)任
D.若顯示未回單，就要詢(xún)問(wèn)復(fù)核組是否有將此貨發(fā)出去

3.單項(xiàng)選擇題若出現(xiàn)退貨單未處理而產(chǎn)生投訴時(shí)處理方式錯(cuò)誤的是（）

A.若整份單未處理，則通知門(mén)店傳退貨單，檢查簽收單和交接單
B.若系統(tǒng)有此退貨單的數(shù)據(jù)，又有交接的話(huà)，則立即為門(mén)店做單
C.若有刷卡，但司機(jī)沒(méi)與門(mén)店交接的話(huà)，則重新交接，不必向相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任
D.若信息部漏做單，刷補(bǔ)做單

4.單項(xiàng)選擇題退貨投訴退貨數(shù)量不一致的原因可能是（）

A.信息部漏做單或退貨組做單時(shí)未發(fā)現(xiàn)此貨
B.貨物破損
C.貨物退錯(cuò)
D.貨物貼錯(cuò)標(biāo)簽

5.單項(xiàng)選擇題將差異貨品正確、安全地返回配送中心的過(guò)程被稱(chēng)為（）

A.收退作業(yè)
B.配送作業(yè)
C.返品作業(yè)
D.核單作業(yè)