單項選擇題在業(yè)務辦理過程中,當客戶對業(yè)務流程的某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生質疑,客戶經(jīng)理應()。

A.耐心解釋、認真思考,形成反饋建議,上報業(yè)務管理部門
B.告知此屬銀行內部規(guī)定,不得更改
C.不須做過多解釋
D.與客戶做道理爭辯,使之認識錯誤


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2.單項選擇題流程銀行建設是()的有效途徑。

A.信貸管理與行風建設活動
B.短期內實現(xiàn)效益激增
C.全面風險管理機制建設
D.提高客戶貢獻度

3.單項選擇題流程銀行建設的實質,就是()。

A.踐行以客戶為中心的經(jīng)營管理理念
B.進一步優(yōu)化資源配臵,實現(xiàn)效益最大化
C.對業(yè)務流程進行重新梳理和優(yōu)化
D.上級的指令性號召

4.單項選擇題以下關于風險管理機制建設的說法正確的是()。

A.全面風險管理機制建設是風險管理部一個部門的事情
B.全面風險管理機制建設并不是風險管理條線“包打天下”,而是需要各個部門、各個條線按照既定職責共同完成
C.全面風險管理機制建設對效益增長無實質促進作用
D.全面風險管理機制建設主要側重于信貸業(yè)務風險

5.單項選擇題流程銀行建設的關鍵因素是()。

A.IT系統(tǒng)的研發(fā)
B.制度流程的梳理
C.架構的搭建
D.理念的轉變