單項(xiàng)選擇題2014年網(wǎng)點(diǎn)KPI考核中，工單合格率的清零值為（）

A.70
B.80
C.90
D.95


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時(shí)，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

A.歷史前三個(gè)月
B.歷史前半年
C.歷史前一個(gè)月
D.當(dāng)前一個(gè)月

2.單項(xiàng)選擇題換板率的計(jì)算公式為（）

A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類機(jī)型-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機(jī)型/（工單總量-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機(jī)型/（工單總量-剔除類機(jī)型-升級(jí)數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機(jī)型/（工單總量-剔除類機(jī)型-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)信息準(zhǔn)確率的考核含以下哪些項(xiàng)目？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)地址
B.服務(wù)熱線
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.人員信息

4.單項(xiàng)選擇題超期維修工單是指超（）天的工單。

A.7
B.10
C.15
D.30

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化回訪項(xiàng)目？（）

A.您手機(jī)維修是在承諾/約定時(shí)間內(nèi)完成的嗎
B.您手機(jī)是否已經(jīng)修復(fù)
C.售后人員是否為您提供服務(wù)名片，并參照卡中的標(biāo)準(zhǔn)流程提供服務(wù)
D.售后人員是否為您講解了手機(jī)使用和保養(yǎng)常識(shí)