單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢

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