單項(xiàng)選擇題

一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度

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