單項(xiàng)選擇題

顧客滿(mǎn)意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/h4>

A、物質(zhì)滿(mǎn)意
B、精神滿(mǎn)意
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、理念滿(mǎn)意

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單項(xiàng)選擇題

從個(gè)人層面來(lái)理解，顧客滿(mǎn)意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個(gè)條件。

A、感受和滿(mǎn)意
B、滿(mǎn)意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿(mǎn)意

單項(xiàng)選擇題

從企業(yè)層面來(lái)講，（）是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠(chéng)度
B、顧客期望值
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、顧客滿(mǎn)意度