（）的善后工作主要是消除遺留的問題和影響。

答案：突發(fā)事件

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填空題
服務(wù)補(bǔ)救實(shí)質(zhì)是一種在服務(wù)過程中的（）。
答案：管理行為
填空題
恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的（）可以減弱顧客不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度。
答案：服務(wù)補(bǔ)救