填空題

對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，銀行的目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的（）。

答案：交叉銷售

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一般在與客戶開(kāi)始談話時(shí)，可以問(wèn)一些了解客戶身份的問(wèn)題?？蛻舻碾娫捥?hào)碼等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。

答案：獲得解決問(wèn)題所需要的有關(guān)信息，以便在問(wèn)題處理時(shí)聯(lián)系、查詢

要了解客戶的需求，（）是最好的方式。

答案：提問(wèn)