單項選擇題加油站客戶群體中，政府機關及企事業(yè)單位客戶、出租車客戶、城市公交客戶多為本地客戶，其他客戶又可分為（）。
A、固定客戶和流動客戶
B、零散客戶和潛在客戶
C、一般客戶和重要客戶
D、本地客戶和過境客戶
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1.單項選擇題客戶常指與加油站的油品或（）有關的企業(yè)或個人，在所有與加油站有關的人中，客戶是最重要的。
A、加油卡
B、價格
C、品牌
D、服務
2.單項選擇題客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責就是要通過（）滿足他們的需求來給雙方帶來利益。
A、服務
B、價格
C、品牌
D、質(zhì)量
3.單項選擇題對客戶進行差異分析，識別加油站的（）客戶。
A、重要
B、金牌
C、固定
D、忠誠
4.單項選擇題現(xiàn)代加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身，先進的（）已成為制勝的關鍵。
A、品牌理念
B、管理方式
C、營銷服務手段
D、設備設施
5.單項選擇題客戶在購物時，更偏愛于某種油品或服務的一種心理狀態(tài)稱為（）。
A、客戶忠誠
B、客戶滿意
C、客戶偏好
D、客戶興趣
最新試題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。
題型：單項選擇題
油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。
題型：單項選擇題
加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。
題型：單項選擇題
加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
題型：單項選擇題
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
題型：單項選擇題
設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
題型：單項選擇題
調(diào)節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
題型：單項選擇題