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聲譽風險事件發(fā)生期間,各機構(gòu)聲譽風險管理前頭部門應重點關(guān)注(),及時與相關(guān)部門保持溝通,做好對外發(fā)布事件相關(guān)信息的工作,盡量減少輿論對銀行的負面報道。
答案:
輿情信息
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處理客戶投訴時,大堂經(jīng)理應遵循抱怨及()進行處理。
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投訴處理服務流程
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在處理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障時,大堂經(jīng)理第一時間報告(),視情況啟動應急預案,組織開展應急處理工作。
答案:
營業(yè)網(wǎng)點負責人
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