單項選擇題

客戶為什么對賣方?jīng)]有安全感（）

A.掩飾問題的真相
B.不和客人溝通
C.業(yè)務(wù)知識不熟練
D.不專業(yè)

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單項選擇題

命令和說服是管理者經(jīng)常采取的兩種溝通方式，對它們的描述不正確的是：（）。

A.二者都是站在自我的角度
B.二者同樣強(qiáng)硬
C.二者都是為了讓對方接受自己的意圖
D.命令比說服更容易引起對方的情緒反彈

單項選擇題

企業(yè)管理者扮演“嚴(yán)父”的角色，習(xí)慣于命令部下，這屬于授權(quán)賦能模式的（）階段。

A.對話
B.參與
C.賦能
D.理解