單項選擇題服務語言的成功四要素是（）
A.語言語調(diào)表情手勢
B.語言語氣情緒笑容
C.表情手勢情緒語調(diào)
D.表情情緒語調(diào)手勢
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1.單項選擇題衡量客戶服務人員的職業(yè)微笑的尺度（）
A.心里感覺
B.表達熱情與關懷
C.自然
D.露出8顆牙齒
2.單項選擇題優(yōu)秀的客服人員不需要具備哪些基本條件和素質(zhì)（）
A.忍耐與寬容
B.注重諾言不失信于人
C.長相甜美溫柔大方
D.有強烈的集體榮譽感
3.單項選擇題客戶服務做的好對客服人員有商貿(mào)好處（）
A.有助于客戶服務經(jīng)驗的累積
B.能更貼近周圍的人群融入新環(huán)境
C.是非少心情愉快
D.養(yǎng)成良好的個人氣質(zhì)
4.單項選擇題全國號召企業(yè)學習哪個企業(yè)的服務品牌（）
A.海爾集團
B.萬達集體
C.春蘭集團
D.中國聯(lián)通
5.單項選擇題當今客戶的需求有哪些（）
A.檔次高價格廉服務好
B.檔次高品味好價格廉
C.品味好檔次高速度快
D.服務好價格廉品味好