單項選擇題企業(yè)實施CRM的期望價值不是（）。
A.實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題為一名項目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險管理不包括哪項（）
A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制
2.單項選擇題（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理
A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度
3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握（）這一核心問題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值
4.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
5.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點（）
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標(biāo)
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題