單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的進(jìn)化一般不包括下列哪個(gè)階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期


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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的度量指標(biāo)不包括（）。

A.重復(fù)購(gòu)買意向
B.交叉購(gòu)買意向
C.客戶推薦意向
D.一次購(gòu)買金額

2.單項(xiàng)選擇題用客戶時(shí)間法預(yù)測(cè)的不足之處是（）。

A.方法比較復(fù)雜
B.計(jì)算比較復(fù)雜
C.對(duì)預(yù)測(cè)人員的要求比較高
D.預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)過程不確定性比較大

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不是作為表征客戶關(guān)系發(fā)展水平特征變量？（）

A.單位時(shí)間交易額
B.單位時(shí)間客戶份額
C.單位時(shí)間內(nèi)客戶為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)
D.單位時(shí)間客戶數(shù)量

4.單項(xiàng)選擇題客戶生命周期階段不包括下列哪個(gè)階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期

5.單項(xiàng)選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個(gè)？（）

A.CRM是管理信息化的一個(gè)重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺(tái)
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動(dòng)化水平