單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價(jià)值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價(jià)值
D.客戶滿意；客戶忠誠


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)選項(xiàng)（）不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件。

A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題在客戶歷史利潤計(jì)算中一般將成本進(jìn)行分類，不包括下列哪個(gè)（）。

A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務(wù)成本
D.保持成本
E.采購成本

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不是實(shí)施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件（）。

A.有確實(shí)的需求
B.企業(yè)員工整體素質(zhì)比較好
C.有相對規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
D.有相應(yīng)的企業(yè)文化基礎(chǔ)
E.有足夠的資金支持

4.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠的進(jìn)化一般不包括下列哪個(gè)階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

5.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠的度量指標(biāo)不包括（）。

A.重復(fù)購買意向
B.交叉購買意向
C.客戶推薦意向
D.一次購買金額