單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度影響最大的是在（）。

A.低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
B.高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的促銷和減價(jià)等營(yíng)銷措施不敏感，他們常常全額購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的方式是（）。

A.購(gòu)買(mǎi)升級(jí)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.關(guān)聯(lián)消費(fèi)
D.溢價(jià)消費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

利用軟件和硬件實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和電話機(jī)共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑屬于（）。

A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式