單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應該建立的組織結構是（）。
A.生產(chǎn)導向型
B.市場導向型
C.客戶導向型
D.員工導向型
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1.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應完成的是（）。
A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
2.單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務模塊
D.計算機、電話、網(wǎng)絡集成模塊
3.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
4.單項選擇題忠誠客戶對企業(yè)的促銷和減價等營銷措施不敏感，他們常常全額購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務。忠誠客戶給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的方式是（）。
A.購買升級
B.重復購買
C.關聯(lián)消費
D.溢價消費
5.單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機和電話機共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術的實現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機為中心的模式
B.以電話機為模式的中心
C.以交換機為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
最新試題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題