單項(xiàng)選擇題

為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價(jià)值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場(chǎng)導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。

A.實(shí)施規(guī)劃
B.實(shí)施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型

單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。

A.銷售模塊
B.營(yíng)銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊