單項選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
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1.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平?？梢妋ySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
2.單項選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強其他軟件對接
D.增加企業(yè)運營收入
3.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給消費者帶來的好處是（）。
A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
4.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。
A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)
5.單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。
A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題