多項選擇題CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫可實現(xiàn)的功能有（）。

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題成功實施CRM系統(tǒng)的對策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術和系統(tǒng)
E.專門的部門負責管理CRM系統(tǒng)

2.多項選擇題第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動語音和人工服務的呼叫中心

3.多項選擇題客戶互動管理的實質是（）。

A.以關注客戶為基礎
B.滿足客戶的需求變化
C.針對客戶需求實施改進
D.將客戶需求與企業(yè)運營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心

4.多項選擇題在客戶關系管理中，客戶忠誠主要表現(xiàn)在（）。

A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務價格的敏感度高

5.多項選擇題忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益包括（）。

A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應
E.降低成本