多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。