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【簡答題】簡述有效處理客戶投訴的意義。
答案:
1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度
2、有效地維護企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對企業(yè)的信任
4、及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶
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【簡答題】簡述客戶投訴處理技巧。
答案:
不滿之中含商機、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務(wù)更完善。
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【簡答題】簡述客戶服務(wù)的10個細節(jié)。
答案:
1、讓微笑成為一種習慣;
2、使自己說話更迷人;
3、別忘了客戶的同行者;
4、把握展示產(chǎn)...
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