穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶名冊(cè)又稱（）。