問答題

【簡答題】簡述客戶關系管理軟件系統(tǒng)功能。

答案：

1、客戶互動渠道管理
2、營銷自動化管理
3、銷售自動化管理SFA
4、客戶服務自動化

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2、售后服務維修質量；
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4、客戶服務人員工作的失誤...

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答案：潛在化抱怨—即將轉化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴