填空題

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷。

答案：廣泛搜集有價(jià)值的客戶信息

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客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

答案：客戶關(guān)系維持期

客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

答案：小客戶