不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶識別就是目標客戶細分。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。