單項選擇題不是常用的接近語言的要點是（）
A.稱呼對方的名字
B.進行寒暄
C.表達拜訪理由
D.讓客戶有優(yōu)越感
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1.單項選擇題常用的接近語言的要點有幾個（）
A.5
B.6
C.7
D.8
2.單項選擇題不是突發(fā)事件的內容是（）
A.接到索賠電話
B.對方打錯了電話
C.遇到自己不知道的事
D.區(qū)號忘了
3.單項選擇題與控制風格的領導相處，不應做的是（）
A.服從上司
B.尊重權威
C.匯報工作簡明些
D.盡量不說話
4.單項選擇題向上司請示匯報有幾個程序（）
A.3
B.4
C.5
D.6
5.單項選擇題非接聽，打電話要點（）
A.態(tài)度友好
B.注意語速
C.用簡略語
D.備好紙筆