單項選擇題地方性電話公司的顧客沒有其他選擇的余地，所以（）。

A.完全滿意才會保持忠實
B.滿意才會保持忠實
C.不管多不滿意，都會保持忠實
D.從來都不忠實


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題目前企業(yè)在對待客戶滿意度問題上卻存在著很多誤區(qū)，比如（）。

A.獨立的看待客戶滿意度，而忽視了其與贏利的關(guān)系
B.應(yīng)當(dāng)建立一種合適的價值取向
C.企業(yè)的一切活動都應(yīng)當(dāng)圍繞顧客的需求和滿意度進行調(diào)整
D.建立以顧客為導(dǎo)向的成本分析機制

2.單項選擇題企業(yè)在選擇渠道時應(yīng)當(dāng)將（）放在整個分析決策的中心。

A.企業(yè)
B.顧客
C.分銷商
D.供應(yīng)商

3.單項選擇題與顧客建立親密關(guān)系上獲得成功的企業(yè)要擁有：（）。

A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負責(zé)任的和高增加值的員工隊伍
C.集權(quán)、長期的員工工作保障和員工的低流動性
D.激勵措施強調(diào)生產(chǎn)數(shù)量和效率

4.單項選擇題對顧客忠誠度的獲利機制，以下說法正確的是（）。

A.一旦顧客參與進來，他們對價格就更加敏感
B.為忠實顧客提供服務(wù)的經(jīng)營成本，會逐年上升
C.對忠實的顧客可以索要較高的價格
D.員工與忠實顧客打交道會越來越復(fù)雜

5.單項選擇題對通常顧客滿意度的評估和調(diào)查的做法評價不正確的是（）。

A.孤立的調(diào)查可能是個危險的陷阱
B.贏利才真正是顧客行為的結(jié)果
C.滿意度只報告顧客說了什么話
D.滿意與完全滿意在顧客對公司忠誠問題上，是沒有差別的